Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo comprar en West Química?
Puedes realizar tus compras en https://tienda.westquimica.com/ realizando los siguientes pasos:
a. Escoge los productos que requieras haciendo clic sobre estos.
b. Selecciona la presentación que desees.
c. Dale clic al botón Agregar al carrito.
d. Si deseas agregar más productos puedes darle clic al botón Seguir comprando, de lo contrario ingresa en el botón FINALIZAR PEDIDO.
e. Ingresa tu información de contacto y dirección de envío, luego dale clic en
Continuar con envíos.
f. Confirma la información diligenciada y dale clic a Continuar con el pago.
g. Selecciona el método de pago a utilizar y si la dirección de entrega es la misma de
facturación.
h. Una vez realices el pago, te llegará un correo de confirmación de tu pedido, en
caso de escoger la opción de pago contra entrega también te llegará la
confirmación de tu pedido.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Servicio al Cliente?
Tu satisfacción es lo más importante para nosotros, queremos brindarte una experiencia de compra memorable, puedes comunicarte con servicio al cliente a través de la línea 018000 423693 en la opción 1, escribiendo al correo servicioalcliente@westquimica.com o a través de nuestro
formulario de PQRS en el link https://pqr.westquimica.com/pqrs/, donde podrás radicar todas tus novedades.
¿Cómo puedo hacer seguimiento o rastrear mi pedido?
Una vez facturemos tu pedido enviaremos un mensaje de texto al celular registrado en tu pedido,
en donde te informaremos el número de guía de la transportadora, para que puedas realizar
seguimiento a la entrega de tu pedido: https://www.coordinadora.com/portafolio-de-servicios/servicios-en-linea/rastrear-guias/
¿Cuáles modalidades de entrega ofrecen y cuáles son los costos?
Los costos y tiempos de entrega de tu pedido están sujetos a la región del país en la que solicitaste la entrega. Al registrar tu ciudad y dirección el sistema automáticamente indicará el costo del envío. El tiempo de entrega está establecido por la transportadora.
¿Cuáles son sus horarios de atención para requerimientos o solicitudes?
Atenderemos tus solicitudes de lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm.
¿A qué ciudades hacen envíos y cuáles son sus tiempos de entrega?
Al momento de registrar tu pedido, dependiendo de la ciudad o municipio ingresado te diremos si tenemos cobertura o no, en promedio estamos entregando de 1 a 5 días en ciudades principales.
¿Cómo puedo solicitar una devolución o un cambio?
Para solicitar devolución o cambio de tu pedido, debes radicar la solicitud a través de nuestro formulario de PQRS en el link https://pqr.westquimica.com/pqrs/, o nos puedes enviar un correo a servicioalcliente@westquimica.com
Consulta aquí nuestra política de devoluciones https://tienda.westquimica.com/policies/refund-policy
¿Cuáles son las formas de pago?
Contamos con dos formas de pago, la primera es mercado pago donde puedes pagar con tus tarjetas de crédito y débito Visa y Máster Card y la segunda es por pago contra entrega, en la cual realizas tu pago en el momento en que recibas tu pedido.
¿Me puedo retractar de mi compra? ¿Y qué debo de hacer para retractarme?
Si tu compra fue realizada mediante pagos electrónicos en www.westquimica.com, tienes derecho al retracto; así las cosas y de acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el Art 49 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha de entrega de la compra.
El derecho de retracto aplica cuando la adquisición de productos se realiza mediante mecanismos de comercio electrónico, es decir, actos, negocios u operaciones mercantiles concertados a través del intercambio de mensajes de datos telemáticamente cruzados entre proveedores y consumidores para la comercialización de productos y servicios, tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual. Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso de que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria. Es fundamental dejar claro que la mercancía que se devuelve debe ser entregada exactamente como se recibió. Adicionalmente, el consumidor es responsable de pagar los costos de envío y transporte en caso de que proceda. Al momento de la devolución del producto es indispensable que estos no hayan sido usados, tengan todas las etiquetas, productos de embalaje, accesorios completos y originales del mismo.